Respuesta corta: Sí. Se conecta con WhatsApp Business Platform, y Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría y el país de quien lo recibe. Los mensajes que te envían tus clientes no tienen costo.
Cómo cobra Meta
- Desde el 1 de julio de 2025 se cobra por mensaje, no por conversación.
- Los mensajes de marketing, utilidad y autenticación son plantillas y se pueden enviar en cualquier momento.
- Los mensajes de servicio se envían dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.
- Cada número tiene 1,000 mensajes de servicio gratis al mes, que no se acumulan.
- Si el cliente llega por un anuncio que abre WhatsApp, se abre una ventana sin costo.
Qué cambió en octubre de 2026
Meta volvió a cobrar los mensajes de servicio por encima de los 1,000 gratis, y los de utilidad dentro de la ventana de atención. Si haces el presupuesto con un artículo viejo, vas a calcular de menos.
Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica y Panamá están en el grupo «Resto de Latinoamérica» de Meta. Saca la tarifa exacta de la tabla oficial antes de presupuestar, porque aquí no la repetimos para que no quede desactualizada.
App de WhatsApp Business o la plataforma
La app sirve para atender desde el teléfono. Para que cada conversación quede en el CRM con su vendedor, haya recordatorios automáticos y varias personas usen el mismo número, necesitas la plataforma.
El costo total tiene tres partes: los mensajes de Meta, la herramienta o el desarrollo de la integración, y quien le da mantenimiento.